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“只需一语,便懂你心”--中国移动北京公司10086热线推出人机对话智能语音服务

时间:2020-11-02 01:55:35 来源:号码圈

北京移动介绍,智能客服机器人“小贝”以人工智能和自然语音理解技术为核心,辅以移动业务知识库及全智能客服管理平台,通过全新的语音交互模式,让客户只需直接拨通热线,说出需要查询、咨询或办理的业务名称,即可完成在线业务受理,告别繁琐按键和流程,享受智能化带来的轻松便捷。

记者进行了现场体验。拨通10086热线后,一个亲切自然的女声响起:“您好,智能语音客服小贝上线试用了,听您说话就可以为您受理业务。”

记者:查话费

小贝:好的,正在为您查询话费余额。截至某年月日,您的话费余额为……

记者:移动5G

小贝:您好,请问您需要了解5G网速、5G套餐、5G网络覆盖、还是5G手机呢?

记者:5G手机

小贝:您可通过“中国移动”APP,在“5G专区--5G产品购买”栏目详细了解、预约、购买5G手机。

体验下来,总体感知自然流畅,与人工客服相差无几。而且查询结束后,查询结果还将以短信方式发送到客户手机上,十分贴心。

除了查询话费、流量、办理套餐等移动自身业务,“小贝”还可为客户提供一些生活信息,比如查询附近营业厅、车辆限行日期等。统计数据显示,自9月1日“小贝”上线试用以来,第一周使用量已突破170万次,客户问题首次解决率提升3.2%。

“小贝”目前已经完成初期研发,正在根据测试数据和客户反馈进行流程优化与更新迭代,以便能早日满足更多客户需求。北京移动表示,“小贝”是智能语音机器人在客户服务领域的应用落地,是北京移动在10086热线数字化方向上的一次积极尝试。后续北京移动将持续推进“小贝”更多功能的研发工作,助力智能化服务水平再上新台阶。“只需一语,便懂你心”,这是“小贝”开发者的初心,也是未来智能语音客服努力的方向。

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